Política de Devolución y reembolso.
Sección 1 – Política de devoluciones y cambios
Disponemos de un plazo de 15 días calendario para devoluciones a partir de la fecha en que la transportadora entregó tu pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Debes notificar acerca de la devolución a través de alguno de nuestros canales de atención:
Condiciones genérales
Para ser valida una devolución o cambio, el artículo debe: - Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros no es valido para devolución.
- debe tener sus etiquetas, no estar sucio, no olores a desodorantes, perfumes, cremas etc.
Sección 2 - Cambio del producto
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de las siguientes maneras:
- Solicitar la devolución dentro del plazo correspondiente por correo electrónico.
Procedimiento 1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto revisado y recibido a conformidad nuevamente en nuestra bodega.
cambio de producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual, inferior o superior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de que no te gusten las referencias del sitio web te invitamos a visitar nuestra perfil de Instagram y si encuentras una prenda de tu gusto se procederá realizar el cambio.
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por 1 mes a partir de la fecha de creación).
Sección 3 - Condiciones
Condiciones del producto El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Plazo de respuesta Reembolso del dinero: el reembolso se hará a través una transferencia electrónica a la cuenta que nos autorices en la descripción de la devolución.
Sección 5 - Costos de envío
Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costos de envío El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica.
Los costos de transporte y los demás que conlleve una devolución por motivos diferentes a defectos de fábrica serán cubiertos por el cliente.
Ley de retracto
Dispones de 5 días hábiles para realizar la solicitud de retracto de un producto por cualquiera de nuestras líneas de atención virtual.